Información y Normas sobre el Envío de Paquetes a ciudades en Cuba

Tipos de Envio:

Envio Aereo, realizado por Desconsolidadores estatales cubanos

Envío Express (con Maleteros)

Envios Super Express (con Maleteros)

Envío Marítimo realizado por Desconsolidadores estatales cubanos

Términos Generales para todos los tipos de envíos

      El checkmark que ejecuta el cliente en la primera hoja del Modelo donde establece la Información de Remitente y del receptor indica que el cliente acepta estos Términos y Condiciones del Servicio y da consentimiento a la Compañía para continuar el proceso de envío bajos las condiciones establecidas en estos términos

     El cliente acepta y conoce que despues del dia de salida de su Envío  que se le mencionó durante la Recepción de su bulto (s) la Oficina de recepción no tiene información sobre la trazabilidad del Paquete y ninguna respuesta dada por la Oficina de Recepción del paquete tiene validez

     El Cliente acepta y conoce que las relaciones con la compañía serán a través del Departamento de Envíos Internacionales y de forma escrita al email paquetes@acubavoy.com y del fax 305-901-1522 o postal a la Dirección:

     El cliente acepta y conoce que solo se dara Numero de Paquetes a partir y contando un dia despues del tiempo de salida de la Oficina receptora , que por lo general es varios días después de entregado y es dicho y  acordado durante la entrega de su Bulto(s) cuando se cumpla el Tiempo promedio

     Precios: Los precios que se nombran indistintamente en el documento son referenciales, no se dan de forma firme y en ningún momento constituye una obligación del precio de Venta

     Seguro de Carga y Seguro de Transportación. Los precios no cubren ninguno de estos dos seguros, el precio de cada uno de estos dos seguros tiene por valor el 11% del Valor de la carga , más el valor de la transportación

Seguro de Carga referido a la carga (Daño, faltante, perdida)

Seguro de Transportación, se aplica cuando se duplica el tiempo de entrega y el cliente se indemniza con un 20 % del valor de la carga

      Los funcionarios de la compañía que reciben los bultos del tema      

      no son responsables de mencionar de forma verbal los temas de    

      seguro al remitente, y se hará a solicitud del remitente. El

      remitente aun pasado 7 dias puede decidir pagar el seguro de su  

      bulto, y se logra llamando a la Oficina donde entregó su bulto

      donde le darán las indicaciones pertinentes

     Los temas asociados a los Términos del Servicio son de entera responsabilidad del remitente del Envío leerlo y conocerlo.

     El remitente del envío conoce que durante la entrega no será abordado temas que de forma escrita estan recogida en este Documento

      El Remitente tendrá aún después de entregado su Envío en alguna de las Oficinas de la Compañía A Cuba Voy LLC podrá recoger su paquete hasta 18 horas despues de Lunes a Sábado, si entrega los sábado , dispondrá hasta el Lunes a las 12 del dia (12:00 PM) para recoger su paquete el Lunes. Asociado a que estos términos no le satisface y no los acepta, lo haya leído antes o después durante las primeras 18 horas. Después de pasado el tiempo mencionado ya no es posible ni viable acceder a retornar al Remitente el Envío que entregó en la oficina receptora

La compañía no se responsabiliza con ninguna respuesta que genera valor por el pago de aranceles por parte del Receptor. Una consulta a nuestros funcionarios no se puede dar por validada por el remitente. La Compañía no es responsable por la falta de conocimiento de las Reglas Internacionales en los Envíos Internacionales del remitente. No es responsabilidad de la Compañía enunciar los detalles legales que están envuelto en un envío internacional al remitente

El cliente conoce y acepta que la Aduana de Cuba y todas las Aduanas del Mundo tiene el derecho a su descripción y si enunciar porque lo hace, tiene derecho a retener su envio hasta 30 días, lo que hace que ninguno de los tiempos enunciados sobre el comportamiento “promedio” del tiempo de entrega se cumpla.

La Aduana nunca da razones porque realizó la retención

En caso de decomiso por la Aduana este emite un Certifico que por Ley está escrito que tiene 30 días para emitir ese Certificado de Decomiso, hay razones en la Ley que a veces la Aduana hace uso de ellos y extienden el tiempo de Certificado de Decomiso

Si el cliente pago Seguro de Carga sólo se reembolsará en casos  Decomiso después que la Aduana haya entregado el Certificado de Decomiso y este haya llegado a la Compañía A Cuba Voy LLC, siempre que la razón de Decomiso no esté involucrados productos prohibidos

Trabajamos desde las 10:00 am hasta las 5:30 pm, de Lunes a Viernes. Los Sábados desde las 10:00 am a 3:00 pm. No respondemos llamadas fuera del Horario laboral

El cliente acepta y da su consentimiento para la comunicación por mensaje de texto, email y por Voz tanto en informaciones de su Paquetes, como publicaciones y promociones de la Compañía

Para los clientes repitentes que con frecuencia solicita usar el mismo modelo ya hecho anteriormente, al solicitar hacer uso de esta opción conocen y aceptan también los Términos del Servicios hasta con alguna probable variación surgida después que enviaron el anterior Paquete

Sobre el envío Aéreo con Desconsoliadores    

 en Cuba (Empresas estatales Cubanas)

1. El peso mínimo en este tipo de envío es de 10 libras de cualquier productos, y del conjunto de productos que se vaya enviar en un bulto
2. Sus bultos deben ser entregados y recepcionados en nuestra Agencia empaquetados. El Empaquetamiento no está cubierto en el Servicio. La buena calidad del empaquetamiento corre por el cliente
3. Se recomienda que los clientes traigan su lista hecha. Es una buena práctica que sirve de guía en caso de perdida y o reclamación

4. El listado de los productos a enviar con su precisa descripción, debe entregarlo en forma digital, impreso o manuscrito con letra muy clara. Asegúrese de dejar un reglón por medio entre un producto y otro. De esta forma usted garantiza el 90% de la seguridad de su envío.  

5. Los productos que SÍ hay que pagar en la Aduana en Cuba no son contemplados en el precio por libra.
6. En el caso de productos que haya que pagar el valor arancelario, este valor no incluye la Transportación, y en valor de la transportación será el establecido para ese producto en especifico por la Agencia
7. El pago del servicio podrá realizarse mediante Cash o por Zelle. No se acepta pago por tarjeta
8. El tiempo de entrega promedio es de 30 días “laborables” hasta La Habana y máximo, 40 días “laborables” fuera de esta después que se fija el día de salida de la Oficina, Ese tiempo empezará a contar a partir del día de envío (salida de la oficina) . Sin embargo, como toda actividad de logística, pudiera suceder que en determinadas ocasiones sea menos tiempo, o extenderse dos o tres días después. Desafortunadamente, la logística no es una ciencia exacta como lo es la Matemática.
9. Los tiempos de entrega a que se hacen referencia no son firme y en ningún momento constituye una obligación por parte de la Compañía.
10. No respondemos frente al Remitente del paquete por la demora prolongada de la entrega de su paquete por parte del Desconsolidador en Cuba. Respondemos frente al remitente sólo por la transportación Internacional y entrega al Desconsolidador en Cuba, No respondemos por el tiempo que se pueda tomar el Desconsolidador en Cuba para la Entrega del Envío del Remitente.Invitamos a los clientes a recoger su Paquete hasta 18 horas después de entregado en la Oficina Local de la Compañía si su opinión es que tenemos que responderle hasta la Entrega. A partir de la Entrega de Número de paquete y toda la información del Desconsoldiador que brindamos pasado el tiempo promedio de entrega es una Relación administrativa , y legal entre el Desconsolidador y el Receptor únicamente . El Receptor es el Ente Jurídico establecido para la Importación para gestionar y relacionarse con el desconsolidador.

Si la opinión del remitente es otro , entonces lo invitamos a que recoja su paquete hasta 18 horas después de haberlo entregado

11. Si respondemos por el reembolso del 20% por el seguro de transportación pagado si el Remitente pago el Seguro de Transportación y por el reembolso del 100% si el Remitente pago el Seguro de Carga
12. El registro de la Trazabilidad del paquete es un proceso costoso, y la compañía lo entregará a solicitud del cliente de forma gratuita después de pasado el tiempo promedio enunciado en el punto 9 según corresponda la Ciudad de entrega
13. En caso que un cliente quiera obtener Guía Aérea y Número de paquetes durante los primeros 29 días el costo de la Libra sube a 18 dólares, aportando la diferencia de la tarifa mencionada en el el Punto 6
14. Al venir a una de nuestras oficinas locales a entregar el paquete como hemos explicado en el documento, debe traer una identificación, preferiblemente la información relativa a su Pasaporte Cubano: Número y Fecha que Vence.
15. Trabajamos desde las 10:00 am hasta las 5:30 pm, de Lunes a Viernes. Los Sábados desde las 10:00 am a 3:00 pm.
16. Cualquier otra información complementaria que necesite nos la puede hacer saber por texto al (281) 899-8019. Estaremos al tanto de sus SMS en los horarios laborales mencionados. Por otra parte, el canal de voz (llamada telefónica) solo estará disponible en los horarios laborales detallados en el punto anterior.
17. El envío aéreo se distribuye a través de Desconsolidadores Estatales Cubano, con un tratamiento profundo de la Información de la Mercancía después de haber llegado a Suelo Cubano. El remitente sabe y acepta que quien representa la mercancía después de estar en Cuba es el receptor. El receptor será la única persona válida para tratar con el Desconsolidador y solo se hará después de superado el tiempo Promedio acordado de la entrega

El remitente sabe y acepta que ni él ni la Compañía A Cuba Voy puede suplantar el papel del Receptor frente al desconsolidador

                         El Remitente sabe , conoce y acepta, y le hará saber al receptor

                         que la realización de  llamadas por teléfonos al Desconsolidador

                         en Cuba pasa por demorados tiempo para responder al teléfono, y

                          acepta que no  hay otra forma que solo la persistencia del  

                        Receptor llamando por

                       teléfono, La compañía no tiene ninguna otra forma de conocer por

                       el posicionamiento del producto después que el desconsolidador ,                

                       recibe, acepta y declara la Tenencia del bulto del Remitente. Es

                        imposible suplantar el papel de Receptor, sólo la persistencia del

                        Receptor . hará viable saber el posicionamiento del bulto dentro de    

                        Cuba en las áreas del desconsolidador. La Compañía no guarda

                        ninguna responsabilidad con el tiempo que lleve lograr

                       comunicarse con el  Desconsolidador Estatal

17.  Las pérdidas o daños de la mercancía , bulto, paquete al ser detectada por el Receptor, tiene el deber de denunciar en la Fiscalía de su Municipio y de obtener “certificado” de la Denuncia hecha, sin este documento el Remitente sabe y acepta que no habrá reclamación aceptada por la Compañía A Cuba Voy LLC

Envío Express (con Maleteros)

     Premisa: Los ciudadanos de Cuba que residen en el exterior llevan 40 años usando este servicios, donde entregan sus bultos y estos se consolida en bultos más grande en las Companias de Envios y su traslado a Cuba por Maleteros que cobran por su servicios

      Esta forma de envio a pesar del tiempo que se lleva usando, lleva sus riesgo y el remitente acepta, conoce que tiene riesgos incluidos pérdidas de algún producto , pero también el decomiso

     En la Ley cubana de Aduana establece que un pasajero no puede transportar paquetes que no sean de su propiedad, de ahí se deriva un riesgo de decomiso , es una acción rara, no sucede con frecuencia, pero cuando las Autoridades Cubana por razones que ellos entiendan entonces la aplica, lleva un proceso que generalmente se declara en contra del maletero perdiéndose la Mercancía. El remitente del Paquete tiene que estar claro que si bien esta forma de envio es mas rapida, aun siendo mas cara , tiene riesgo

      Se le invita al Remitente a pagar seguro de carga (11% del valor del bulto declarado) en aras de recuperar el valor de su envío en caso como el mencionado u otros de fuerza mayor

     Al decidir en Envio por Maleteros y no pagar seguro, el remitente sabe y acepta que va a su propio riesgo de suceder un evento como los mencionados arriba u otro considerado fuerza mayor, como pueden ser disturbios o un cambio de Gobierno

El tiempo de entrega promedio es de 15 días “laborables” hasta La Habana y máximo 25 días “laborables” fuera de La Habana después que se fija el día de salida de la Oficina, ese tiempo empezará a contar a partir del día de envío. Sin embargo, como toda actividad de logística, pudiera suceder que en determinadas ocasiones sea menos tiempo, o extenderse dos o tres días después.

Al venir a nuestra oficina a entregar el paquete como hemos explicado en el documento, debe traer una identificación, preferiblemente la información relativa a su Pasaporte Cubano: Número y Fecha que Vence.

Sobre el envío de equipos grandes o  

duraderos por Barco 

1. Antes de contactarnos vía telefónica, lo convidamos antes a una lectura individual de este link acerca de los detalles de este tipo de envío; que si bien es barato, también lo es demorado. Conocerá de todos los equipos permitidos para el envío por Barco.  

Importante: los que aparecen en texto rojo no se pueden enviar.

2. Por ahora enviamos equipos de hasta 100 libras y que dos de los lados de la caja mide 29” y el otro lado mida 35”. Estas limitaciones en las medidas las dicta el Scanner que CubaPack usa.

3. La dirección a enviar es:  

Damián Estevez

A Cuba Voy LLC – CLI

Line 10205 NW 108th Ave Medley, Florida 33178.

Agradecemos su contacto y esperamos ansiosos la oportunidad de servirle brindando

toda nuestra experiencia y profesionalidad

GRACIAS